Je beste klantcontact voorkomt het volgende klantcontact

Veel organisaties meten hoe snel een vraag wordt afgehandeld. Ik kijk liever naar de vraag waarom die klant überhaupt contact moest opnemen.

Een terugkerende vraag is vaak geen servicevraag, maar een signaal. Misschien is een proces onduidelijk, ontbreekt er informatie of werkt iets niet zoals klanten verwachten. Gebruik daarom de inzichten uit gesprekken, chats en berichten om structureel te verbeteren.

Zo gebruiken we voor een wereldwijd opererend cameramerk signalen uit de community om verder te kijken dan het individuele contact. Feedback uit klantinteracties leverde inzichten op waarmee onder andere de contentstrategie kon worden aangepast. Zo wordt luisteren naar klanten input voor wat een merk vervolgens beter kan doen.

Goed klantcontact lost vandaag een probleem op. Echt goed klantcontact helpt voorkomen dat hetzelfde probleem morgen terugkomt.