Digitalisering & AI

Slimme automatisering.
Meer ruimte voor waardevol contact.

Een groot deel van het dagelijkse klantcontact bestaat uit herhalende routinevragen. Wanneer specialisten het grootste deel van hun dag besteden aan het handmatig beantwoorden van deze standaardvragen, stijgen de operationele kosten. Bovendien blijft er te weinig tijd over voor de complexe en gevoelige klantsituaties waar menselijke aandacht en empathie juist het verschil maken.

RIFF ontwerpt, bouwt en traint intelligente chatbots en voicebots. Onze bots begrijpen natuurlijke taal (NLP) en context, waardoor ze routinevragen direct en volledig geautomatiseerd oplossen via realtime koppelingen met backend-systemen. AI is bij ons geen vervanging van de mens, maar de ultieme ondersteuning om specialisten de ruimte te geven voor waardevol klantcontact.

Conversational bots.
Overdracht naar de mens.

Conversational bots & automatische routering
Onze bots handelen eenvoudige status- en FAQ-vragen direct aan de voordeur af, wat kan leiden tot 40% volume-deflectie. Zodra een gesprek complex of emotioneel geladen wordt, draagt de AI het contact direct en inclusief de volledige geschiedenis over aan de juiste specialist.

Agent Assist (De AI Co-Pilot)
Tijdens live gesprekken leest de AI op de achtergrond mee met de medewerkers. Het stelt realtime de juiste productsuggesties, antwoorden en kennisbank-artikelen voor. Dit verkort de inwerktijd aanzienlijk, voorkomt fouten en garandeert een consistente tone-of-voice conform de merkrichtlijnen.

Realtime trend- & sentimentanalyse
Onze AI-modellen scannen realtime alle inkomende berichten op sentiment en intentie. Hierdoor herkent het platform direct opkomende trends of escalaties, zoals een plotselinge stijging van het aantal vragen over een specifiek product of een operationele storing, nog voordat medewerkers dit handmatig signaleren. Dit geeft de directie directe controle en sturingsinformatie.