Elk klantcontact bevat waardevolle informatie over uw producten, uw interne processen en de markt. Wanneer deze gegevens niet centraal worden verzameld, geanalyseerd en geduid, mist u de kans om uw organisatie structureel te verbeteren. Beslissingen over procesoptimalisaties worden dan genomen op basis van onderbuikgevoel of statische rapportages achteraf, terwijl u live grip wilt hebben op uw operatie.
RIFF brengt al uw klantcontactdata samen in realtime dashboards en een gecentraliseerd Data Warehouse. Wij meten niet alleen responstijden en volumes, maar analyseren via AI de daadwerkelijke inhoud en sentimentschommelingen in de markt. Zo sturen we uw processen direct en aantoonbaar bij op basis van feiten.
Realtime Data-integratie
Onze dashboards tonen live waar in uw klantreis de bottlenecks ontstaan. Als er bijvoorbeeld een storing optreedt in uw webshop of logistiek, ziet de boardroom dit direct terug in het inkomende sentiment.
AI-Driven Kwaliteitsbewaking
Onze AI analyseert en transcribeert automatisch live interacties. De systemen controleren de naleving van uw tone of voice en signaleren waar uw team extra training nodig heeft.
Root-Cause CX-Analyses
Onze business analisten vertalen de data periodiek naar concrete procesverbeteringen. We pakken de bronoorzaak (root-cause) van klachten aan om onnodig herhaalcontact structureel te elimineren.
Eén centrale Europese support-hub die de complexiteit van tientallen productgroepen beheert, met kortere wachttijden en lagere kosten.
Bekijk deze case
Eén centrale Europese support-hub die de complexiteit van tientallen productgroepen beheert, met kortere wachttijden en lagere kosten.
Bekijk deze case
Hoe we van de passie van Nikon-fotografen een ijzersterke online community maakten, die inmiddels geldt als de wereldwijde blauwdruk voor het merk.
Bekijk deze case
Hoe we van de passie van Nikon-fotografen een ijzersterke online community maakten, die inmiddels geldt als de wereldwijde blauwdruk voor het merk.
Bekijk deze case
Van een swipe op je scherm direct in de cockpit: hoe we proactieve webcare inzetten om online interacties om te zetten in concrete proefritten.
Bekijk deze case
Van een swipe op je scherm direct in de cockpit: hoe we proactieve webcare inzetten om online interacties om te zetten in concrete proefritten.
Bekijk deze case
We denken graag met je mee.
Klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Ontdek hoe RIFF jouw organisatie 24/7 bereikbaar maakt zonder in te leveren op kwaliteit en ervaar zelf het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op of plan direct een demo.